Vrátenie tovaru a reklamácia
Ako prebieha vrátenie tovaru?
Svoje produkty z objednávky, môžeš vrátiť bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa doručenia. Starostlivo ich, prosím zabaľte spolu s protokolom pre vrátenie, ktorý si môžete stiahnuť priamo tu: Protokol pre vrátenie tovaru.
V protokole vypíšte všetky požadované informácie, uveďte číslo účtu v tvare IBAN a pribaľte ho do balíka s vráteným tovarom.
Neprevezmeme tovar zaslaný späť v cene dobierky. Tovar zasielajte priamo na adresu City Jeans OS Máj CI 45/123 Dubnica nad Váhom, 018 41!
Tovar môžete vrátiť aj na predajni v Púchove Moravská ulica 1668/13 peniaze vám vrátime v hotovosti alebo na váš bankový účet.
Zaslanie balíka DOPORUČENE, zaručí možnosť jeho sledovania a taktiež ide o doklad v prípade, že dôjde k jeho strate. Bez dokladu (ak sa stratí) nie sme povinní peniaze za tovar vrátiť.
Kedy a ako mi budú vrátené peniaze za vrátený tovar?
Hneď, ako sa tovar k nám dostane naspäť, dôjde k jeho kontrole našimi zamestnancami a pokiaľ je tovar v poriadku, najneskôr do 15 dní od doručenia k nám (obvykle je táto doba kratšia) vám zašleme peniaze na účet, ktorý uvádzate na protokole pre vrátenie tovaru. Preto je dôležité, dôkladne skontrolovať číslo účtu, ktorý uvádzate, aby peniaze prišli tam, kam majú.
Ako zistím, že sa vrátený balík k vám dostal?
Zákazník si sám kontroluje doručenia balíka cez podacie číslo v systéme Slovenskej pošty, https://tandt.posta.sk/ alebo pri inej im zvolenej kuriérskej spoločnosti.
Pre viac informácii k doručeniu, nás môžete kontaktovať na tel. čísle: +421 949 874 401 alebo prostredníctvom e-mailu: eshop@cityjeans.sk
Čo ak aj po uplynulej dobe 15 dní od doručenia balíku k nám, mi stále neprišli peniaze na účet?
V prvom rade je potrebné si skontrolovať váš účet (Internetbanking), aby ste sa uistili, že peniaze ešte naozaj neprišli. Stáva sa, že sumy menšie ako 20 € nie sú notifikované sms-kou. Ak zistíte, že sme vám peniaze naozaj ešte neposlali, ihneď nás kontaktujte buď na telefónne číslo +421 949 874 401 alebo na email eshop@cityjeans.sk a spoločne sa pokúsime nájsť príčinu nepripísania peňazí na váš účet a vyriešiť problém.
Ako prebieha výmena tovaru?
Ak sa stane, že vám nesadne veľkosť, strih či farba oblečenia alebo doplnkov, máte možnosť ho u nás bezplatne vymeniť. Výmena prebieha nasledovne:
1. Objednáte si nový tovar, za ktorý chcete vymeniť ten pôvodný a do poznámky k objednávke napíšete, že sa jedná o výmenu tovaru.
2. Nepoškodený tovar spolu s visačkou nám zašlete doporučene na adresu City Jeans OS Máj CI 45/123 Dubnica nad Váhom, 018 41.
3. Po obdržaní vráteného balíka od vás, tovar skontrolujeme a odošleme vám novú veľkosť, farbu či iný druh tovar, ktorý ste si vybral/a.
Ako dlho trvá výmena či vrátenie tovaru?
Vždy sa snažíme splniť vaše požiadavky v čo najkratšom možnom čase. Maximálne nám to však môže trvať 14 dní.
Prišiel mi poškodený tovar, ako mám ďalej postupovať?
Pred odoslaním a zabalením balíka pre vás prebieha dôkladná kontrola tovaru. Avšak aj my sme ľudia a môže sa stať, že sa prehliadne určitý nedostatok a príde vám tovar s vadou.
V takom prípade nás ihneď kontaktujte buď na telefónne číslo +421 949 874 401 alebo na email eshop@cityjeans.sk a spoločne problém vyriešime k vašej spokojnosti.
Prišiel mi iný tovar, ako som si objednal/a, ako mám ďalej postupovať?
Naše balíky balia ľudia a nie stroje, naše produkty sa rýchlo obmieňajú a často sú aj veľmi podobné. Preto je možné, že občas dôjde k zámene tovaru a odoslaniu toho zlého k vám. V takom prípade sa vám ospravedlňujeme a prosíme vás,v čo najkratšom možnom čase nás kontaktujte na telefónne číslo +421 949 874 401 alebo na email eshop@cityjeans.sk a spoločne problém vyriešime k vašej spokojnosti.
